为医院管理者提供服务

    对医院的各级管理者来讲，每一项管理工作的最终目的就是保证医院以最高的工作效率，为病人提供最好的服务，并得到******的经济效益和社会效益。医院信息系统的运行，可以帮助医院管理者及时了解医院运行的情况，开展一些在以往的传统管理中不能或难于实现的工作，实现医院的宏观目标。这也是医院应用医院信息系统最主要目的。医院信息系统的这个使命在医疗管理和经济管理两个方面的功能中得到了体现。例如：
1、 通过出院病人提前通知功能，可以提早预约入院病人，从而加速床位周转；
2、 通过检验/检查报告系统及检验联机采样系统，使医生在检验/检查完成的同时。即可获得结果报告，不仅使病人获得及时地诊治，而且缩短了病人因等报告而延长在医院的时间；
3、 通过门诊就诊卡的应用、门诊电话预约功能的使用和门诊预交金管理的实现，将为改革传统的管理方法，改善病人服务质量提供有力的支持；
4、 通过各项信息的无纸传递和在诊疗活动中发生地开支进行计价，解决病人医疗费的漏收问题；
5、 通过统一管理医院各项收费标准和调价执行时间，可以防止收费工作差错引起的医疗费用的错收和漏收；
6、 通过对医院各级药库、药房及药柜的管理，可以达到降低库存，实现合理进药和最低的库存资金占用；
7、 通过对病人信息的综合，提供了医疗数质量指针完成情况，如病人平均住院时间、平均术前住院时间、治愈率、病案质量、诊断符合情况等等，以及这些指针与等级医院指针的比较情况；
8、 通过对病人信息的查询，可以及时了解医疗动态情况，如病人流动情况、危急病人情况、手术安排情况、病房床位占用情况等等；
9、 通过提供医院的收入/支出情况，可以完成对医院科室成本和效益的分析工作；
10、 通过对医院经济信息的综合，可以完成单病种平均费用、平均费用人均或病种平均费用、各种费用的构成比的分析；
11、 通过对成本信息的综合，提供了在收入的增加中，调价因素所占比例，新增设备所占比例等的分析；
12、 通过对病人在医院各项诊疗过程中诊疗信息的收集和汇总，可以完整地以现代化的手段保存和管理病人医疗信息，为各项科研的发展、医务人员的业务培训提供完整的信息。

● 客户关系管理

    企业在实现商业流程的自动化和优化的同时，意识到关注客户，就是关注企业的成长。但由于企业中 的销售、营销和客户服务/支持部门都是作为独立的实体来工作的。部门界限的存在使这些不同的业务功 能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。CRM则正是着眼于企业的这一需求应运而生的。 在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理（CRM）来赢得更多的客户并 且提高客户的忠诚度。传统的数据库营销是静态的，经营需要好几个月时间才能对一次市场营销战役的结 果做出一个分析计表格，许多重要的商业机遇经常在此期间失去。CRM软件建立在多个营销战役交叉的基 础上，能够对客户的活动及时做出反应，因而能够更好地抓住各种商业机遇。

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